Возникающие технологии и навыки для улучшения обслуживания в цифровых библиотеках

DOI: 10.7553/90-2-2393

Cite this article: NeliTshabalala and Luyanda Dube (2024). Emerging technologies and skills to improve service delivery in digital libraries. SA Jnl Libs & Info Sci2024, 90(2)

Авторы статьи:

• Нели Тшабалала: Университет Северо-Запада, Южная Африка
• Луянда Дубе: Университет Южной Африки

Назначение статьи:

Статья исследует, как возникающие технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), и навыки могут улучшить обслуживание в цифровых библиотеках. Целью исследования является выявление необходимых профессиональных навыков для цифровых библиотек, влияния возникающих технологий на эти навыки, а также степень внедрения этих технологий в академических библиотеках. Авторы также предлагают рекомендации по улучшению обслуживания в цифровых библиотеках.

Основные темы статьи включают:

• Возникающие технологии и их влияние на цифровые библиотеки.
• Необходимые профессиональные навыки для работы в цифровых библиотеках.
• Влияние возникающих технологий на профессиональные навыки библиотекарей.
• Внедрение возникающих технологий в академических библиотеках.
• Рекомендации по улучшению обслуживания в цифровых библиотеках.

Методы исследования:

Исследование проводилось с использованием количественного подхода и метода опроса для сбора данных, дополненного обзором литературы. В исследовании участвовали 130 респондентов из 8 университетов Южной Африки, представляющих различные категории сотрудников библиотек. Данные были проанализированы с использованием статистических инструментов и представлены в визуальной форме. Для обеспечения надежности данных использовался тест Манна-Уитни и коэффициент альфа Кронбаха.

Полученные результаты:

Профессиональные навыки для цифровых библиотек:

• Основные навыки, необходимые для эффективной работы в цифровых библиотеках, включают предпринимательские навыки, навыки работы с данными, бухгалтерские навыки, навыки управления человеческими ресурсами, навыки управления финансовыми ресурсами, навыки открытой публикации, библиометрия, навыки работы с числами, навыки лицензирования и совместного использования ресурсов, навыки цифрового обучения и обучения использованию академических коммуникаций, навыки работы с метаданными и информационной грамотностью.

Влияние возникающих технологий на профессиональные навыки:

• Возникающие технологии, такие как ИИ, требуют от библиотекарей навыков работы с цифровыми технологиями, алгоритмической грамотности и навыков работы с большими данными. Эти технологии автоматизируют рутинные задачи, позволяя библиотекарям сосредоточиться на более сложных и творческих задачах.

Внедрение возникающих технологий в академических библиотеках:

• Академические библиотеки внедряют различные технологии, такие как роботизированная автоматизация процессов (RPA), чат-боты, мейкерспейсы и облачные технологии для улучшения обслуживания и повышения эффективности. Эти технологии позволяют библиотекам работать круглосуточно, автоматизировать рутинные задачи и предоставлять персонализированные услуги.

Рекомендации по улучшению обслуживания в цифровых библиотеках:

• Для улучшения обслуживания в цифровых библиотеках рекомендуется внедрять технологии на основе ИИ, такие как RPA, чат-боты и мейкерспейсы. Также важно обеспечить постоянное обучение и повышение квалификации персонала для работы с возникающими технологиями. Кроме того, библиотеки должны сотрудничать с другими подразделениями университетов и использовать гибридные модели обслуживания для повышения эффективности и удовлетворенности пользователей.

Заключение:

Статья подчеркивает важность внедрения возникающих технологий и развития необходимых навыков для улучшения обслуживания в цифровых библиотеках. Авторы выявляют необходимые профессиональные навыки, влияние возникающих технологий на эти навыки, а также степень внедрения этих технологий в академических библиотеках. Результаты исследования могут быть полезны для библиотекарей и руководства при планировании и внедрении проектов, связанных с возникающими технологиями, в цифровых библиотеках.